Política de reembolso

O direito de desistir

Compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos para desistir, contados da data da compra. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale aqui integralmente.

Dentro desses 7 dias você não precisa justificar nada. Escreva para [email protected] com o número do pedido e devolvemos o valor pago.

Como pedir

1. Escreva para [email protected] com o número do pedido.
2. Diga que quer o reembolso. Não precisa explicar o motivo.
3. Confirmamos por e-mail em até 2 dias úteis.

Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento:

• Pix — devolvido na chave de origem, normalmente em até 3 dias úteis.
• Cartão de crédito — estornado pela operadora. O prazo é dela, e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes.

Você recebe 100% do valor pago. Não descontamos taxa de processamento.

O que acontece com o material

Ao concluir o reembolso, o acesso ao material é encerrado e ele sai da sua estante. Se você já baixou o arquivo, pedimos que apague as cópias — continuar usando material reembolsado é usar algo que não foi pago.

Passados os 7 dias

Depois do prazo legal, material digital não tem devolução por simples desistência: o arquivo já foi entregue e não há como "devolver" um download.

Mas há casos em que devolvemos de qualquer forma, sem discussão:

• Arquivo corrompido ou que não abre. Primeiro tentamos resolver — muitas vezes é o leitor de PDF. Se não resolver, devolvemos.
• Material diferente do que a página descrevia. Se a descrição prometeu algo que não está no arquivo, o erro é nosso.
• Compra duplicada. Pagou duas vezes pelo mesmo material, devolvemos uma.
• Compra que você não fez. Escreva imediatamente para [email protected].

Antes de comprar

Cada material tem descrição, número de páginas e amostra das páginas na própria página do produto. Vale olhar com calma — e se ficar qualquer dúvida sobre o que está incluído, pergunte antes em [email protected]. Respondemos.

Se não chegarmos a um acordo

Você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Preferimos resolver direto, e é o que tentamos primeiro.